Política de envío
Entrega y devoluciones
¿Dónde entregan?
Entregamos en toda Francia (península y Córcega), así como en Europa y a nivel internacional. Al pagar se ofrecen dos modos de entrega:
- Entrega en punto de recogida — a través de Colissimo / Pickup. Eliges el punto de recogida más cercano a tu domicilio al hacer el pedido.
- Entrega a domicilio — a través de DPD, con la franja horaria de entrega comunicada el mismo día.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los pedidos se preparan y se envían en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Una vez entregado el paquete al transportista, cuenta con 48 a 72 horas para la entrega en la Francia metropolitana. Los plazos son orientativos y pueden variar en periodos de mucha afluencia.
Caso particular de los nematodos (Jungle Buddies): son organismos vivos. Los enviamos a principios de semana y en un embalaje adecuado para que lleguen a tu casa en las mejores condiciones. Al recibirlos, consérvalos en la nevera hasta su uso.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
En cuanto se envía el pedido, recibes un correo electrónico con tu número y enlace de seguimiento. En la entrega en punto de recogida, se te avisa cuando el paquete está disponible y dispones de 14 días para recogerlo. Pasado ese plazo, el paquete vuelve a nuestro almacén y ya no se garantiza su entrega.
No he recibido mi número de seguimiento
Comprueba primero tu carpeta de spam. Si no encuentras nada, escríbenos a contact@junglefeed.fr indicando tu número de pedido: puede que el paquete todavía no se haya enviado.
¿Puedo modificar mi pedido o mi dirección?
Preparamos los pedidos muy rápido, generalmente en menos de 24 horas. Contáctanos dentro de ese plazo en contact@junglefeed.fr para cambiar un artículo o corregir una dirección. Una vez enviado el paquete, no es posible realizar ninguna modificación.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente al pagar, en función del peso del paquete, del modo de entrega elegido y del destino. El importe exacto se muestra antes de confirmar el pedido.
Mi paquete ha llegado dañado
Comunícanoslo en las 48 horas siguientes a la recepción en contact@junglefeed.fr, con fotos del paquete y de los productos. Nos hacemos cargo de la sustitución o del reembolso.
Devoluciones
Dispones de 14 días desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento. Los artículos deben devolverse intactos, sin abrir y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente; recomendamos un envío con seguimiento. Los nematodos, productos vivos y perecederos, quedan excluidos del derecho de desistimiento (artículo L. 221-28, 4° del Código de Consumo francés).
El detalle completo de las condiciones figura en nuestra política de reembolso.