Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento: 14 días
De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno ni de pagar penalización.
¿Cómo ejercerlo? Comunícanos tu decisión antes de que finalice ese plazo, por correo electrónico a savjunglefeed@gmail.com o a contact@junglefeed.fr, indicando tu número de pedido.
⚠️ Excepción: productos vivos y perecederos
De conformidad con el artículo L. 221-28, 4° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Esta excepción afecta directamente a nuestros nematodos (Jungle Buddies y Buddies), que son organismos vivos con una vida útil limitada. Los nematodos no se aceptan de vuelta, ni se cambian ni se reembolsan una vez confirmado y enviado el pedido. Comprueba bien el formato adecuado para el número de tus plantas antes de hacer el pedido.
¿En qué estado hay que devolver un producto?
Para ser aceptado, un producto devuelto debe estar:
- en su estado original, sin usar y sin abrir si se trata de un producto precintado (sprays, purines, abonos líquidos, sustratos);
- en su embalaje completo, de modo que pueda volver a venderse como nuevo;
- acompañado de un justificante de compra (factura o número de pedido).
No devuelvas nunca un producto directamente al fabricante: todas las devoluciones pasan por nuestro almacén.
¿Cómo devolver tu paquete?
Dirección de devolución: Jungle Feed — SAS PLANT POWER, 104 chemin des Mûriers, 69250 Neuville-sur-Saône, Francia.
De acuerdo con la ley, los gastos de devolución corren a tu cargo y no son reembolsables. Te recomendamos un envío con seguimiento (carta con seguimiento o Colissimo): sin seguimiento, no podemos garantizar la correcta recepción de tu devolución. Para un envío de más de 75 €, es preferible un envío asegurado.
Plazos y modalidades de reembolso
En cuanto recibimos tu paquete de devolución, te confirmamos su recepción por correo electrónico y a continuación comprobamos el estado de los artículos. Si la devolución se acepta, el reembolso se realiza como máximo en los 14 días siguientes a esa comprobación, mediante el medio de pago utilizado en el pedido (sin incluir los gastos de devolución). Según tu banco, puede que el reembolso tarde unos días más en aparecer en tu cuenta.
Si pasado ese plazo sigues sin haber recibido nada, comprueba primero tu extracto bancario y ponte después en contacto con tu banco. Si el problema persiste, escríbenos a contact@junglefeed.fr.
Producto defectuoso, roto o error de preparación
Si recibes un artículo dañado, no conforme o distinto de tu pedido, ponte en contacto con nosotros en las 48 horas siguientes a la recepción en contact@junglefeed.fr, con fotos del producto y del paquete. Procedemos a la sustitución o al reembolso a nuestro cargo, sin que tengas que adelantar los gastos de devolución. Además, los productos suministrados gozan de la garantía legal de conformidad y de la garantía contra los vicios ocultos.
Cambios
Solo realizamos cambios de artículos defectuosos o dañados en el momento de la recepción. Para solicitar un cambio, escribe a contact@junglefeed.fr.
Artículos rebajados o en promoción
El derecho legal de desistimiento de 14 días también se aplica a los artículos rebajados o comprados con un código promocional. En caso de devolución parcial de un pedido que se haya beneficiado de un descuento condicionado a un importe mínimo, el descuento puede recalcularse sobre el importe que realmente te quedas.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo en el momento de la compra y se te envió directamente a ti, recibirás un crédito de valor equivalente tras la recepción de la devolución. Si el pedido se entregó al comprador, el reembolso se realiza a esa persona.
¿Tienes alguna pregunta?
Nuestro equipo responde de lunes a viernes: contact@junglefeed.fr. Encuentra también las respuestas a las preguntas más frecuentes en el Centro de ayuda y servicio posventa y en las preguntas frecuentes.