Centro de ayuda y atención al cliente 🌿

Te damos la bienvenida al centro de ayuda de Jungle Feed. ¿Tienes una duda sobre tu pedido, no sabes bien cómo usar un producto o tienes un problema con una plaga? Estamos aquí para guiarte. Tu misión es hacer crecer tus plantas; la nuestra, ayudarte a conseguirlo.

1. CONTACTA CON NOSOTROS

¿No has encontrado la respuesta? Nuestro equipo te escucha. Para obtener una respuesta rápida y eficaz, escríbenos por correo electrónico a savjunglefeed@gmail.com

Si tu consulta es sobre un pedido, indica por favor tu número de pedido.

2. TU PEDIDO

¿Cómo puedo seguir mi pedido? En cuanto se envíe tu paquete, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Así podrás seguir el recorrido de tus productos paso a paso.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido? ¡Tramitamos los pedidos muy rápido! Si tu pedido aún no se ha preparado, haremos todo lo posible por modificarlo. Escríbenos cuanto antes a savjunglefeed@gmail.com indicando tu número de pedido y lo que necesitas.

Un artículo aparece como "Agotado". ¿Cuándo volverá a estar disponible? Nuestros productos se elaboran con mimo, a veces en series pequeñas. Hacemos todo lo posible por reponer el stock rápidamente. No dudes en escribirnos para saber la fecha prevista de reposición.

3. ENTREGA

¿Cuáles son los plazos y los gastos de envío? Normalmente enviamos tus pedidos en un plazo de 48 horas (sin contar el fin de semana). Después, los plazos de entrega dependen del transportista (punto de recogida Pickup, La Poste o DPD Predict, normalmente de 24 a 72 h). El envío es gratuito a partir de 55 € de compra en Francia metropolitana.

¿Envíais "Jungle Buddies" (nematodos)? ¿Hay que tomar alguna precaución? SÍ, y es muy importante. Los "Jungle Buddies" son organismos vivos.

• Los enviamos en condiciones óptimas para garantizar su frescura.

• Recoge tu paquete el mismo día de la entrega (no lo dejes varios días en un punto de recogida ni en el buzón).

• Aplícalos lo antes posible después de recibirlos. Si tienes que esperar, guárdalos en la nevera (consulta la fecha límite en el sobre).

Mi paquete ha llegado dañado. ¿Qué hago? Lo sentimos mucho. Haz una foto del paquete y de los productos dañados y envíanosla de inmediato a savjunglefeed@gmail.com con tu número de pedido. Encontraremos una solución.

4. DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS LEGALES

En Jungle Feed queremos que tu experiencia sea lo más sencilla y transparente posible. Estas son las condiciones sobre devoluciones y las garantías de nuestros productos.

Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés (Code de la consommation), dispones de un plazo de 14 (catorce) días desde la recepción de tus productos para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivos ni pagar penalización alguna.

• ¿Cómo ejercerlo? Debes notificarnos tu decisión de desistir (por ejemplo, por correo electrónico a savjunglefeed@gmail.com) antes de que finalice dicho plazo.

• Condiciones y gastos de devolución: Los productos deben devolverse en su estado original, sin abrir, sin usar y en su embalaje completo, de modo que puedan volver a venderse como nuevos. De conformidad con la ley, los gastos de devolución corren por tu cuenta.

⚠️ EXCEPCIÓN IMPORTANTE: productos vivos y perecederos

De conformidad con el artículo L. 221-28, 4º del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en los contratos "de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez".

Esta excepción se aplica directamente a nuestros "Jungle Buddies" (nematodos), ya que son organismos vivos con una vida útil limitada.

Por tanto, los "Jungle Buddies" no se aceptan de vuelta, ni se cambian ni se reembolsan una vez confirmado y enviado el pedido. Te agradecemos que compruebes bien lo que necesitas antes de pedir.

Condiciones de reembolso (en caso de desistimiento válido)

Si ejerces válidamente tu derecho de desistimiento (con excepción de los productos indicados arriba), Jungle Feed te reembolsará las cantidades abonadas (sin incluir los gastos de devolución) a más tardar 14 días después de recibir y comprobar tu paquete devuelto.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que utilizaste en la transacción inicial.

💶 ¿Quién paga los gastos de devolución? (también en productos electrónicos)

Los gastos de devolución dependen del motivo de la devolución. Las normas siguientes se aplican a todos nuestros productos, incluidos los artículos electrónicos (humidificadores, lámparas LED, sensores de humedad, sistemas de riego automático, etc.).

En caso de desistimiento (cambio de opinión): de conformidad con los artículos L. 221-23 y L. 221-24 del Código de Consumo francés, los costes directos de devolución del producto corren a cargo del cliente. El producto electrónico debe devolverse completo, en su embalaje original y con todos sus accesorios.

En caso de producto defectuoso o no conforme: en virtud de la garantía legal de conformidad (artículos L. 217-3 a L. 217-28 del Código de Consumo francés), la puesta en conformidad (reparación, sustitución o reembolso) no supone ningún coste para ti: ni gastos de devolución ni de reenvío. Esta garantía se aplica durante 2 años desde la entrega del bien, y se presume que cualquier defecto que aparezca en los 24 meses ya existía en el momento de la compra.

A tener en cuenta en los productos electrónicos: en caso de desistimiento, puedes responder si el valor del producto ha disminuido por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento (artículo L. 221-23 del Código de Consumo francés). En ese caso podrá aplicarse una deducción al reembolso, pero este nunca se denegará.

Garantías legales (producto defectuoso, dañado o no conforme)

Con independencia del derecho de desistimiento, todos nuestros productos cuentan con las garantías legales vigentes.

1. Producto recibido dañado o no conforme (garantía legal de conformidad)

Ponemos el mayor cuidado en la preparación de tus paquetes. Si, a pesar de nuestros esfuerzos, un producto llega dañado o no se corresponde con tu pedido, se aplica la garantía legal de conformidad (artículos L. 217-3 y siguientes del Código de Consumo francés).

El procedimiento es sencillo:

1. En las 48 horas siguientes a la recepción, escríbenos a savjunglefeed@gmail.com indicando tu número de pedido.

2. Adjunta una foto nítida del producto dañado o del error de preparación.

3. Tras la comprobación, te reenviaremos el producto en cuestión de forma gratuita lo antes posible.

2. Garantía por vicios ocultos Prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés (Code civil). Si descubres un defecto oculto que hace el producto inadecuado para su uso y que no era aparente en el momento de la compra, puedes solicitar la anulación de la venta o una reducción del precio.

3. Información precontractual De conformidad con los artículos L. 111-1 y L. 221-5 del Código de Consumo francés, se te comunican las características esenciales de cada producto, su precio y la información sobre la entrega y las garantías antes de confirmar tu pedido.

⚖️ Mediación y resolución de litigios

De conformidad con los artículos L. 612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, en caso de litigio no resuelto con nuestro servicio de atención al cliente, puedes recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. También puedes utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL), disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

5. PREGUNTAS SOBRE NUESTROS PRODUCTOS

🌍 Preguntas generales

¿Son vuestros productos aptos para la agricultura ecológica? ¡Sí! Todos nuestros fertilizantes y soluciones de cuidado son 100 % naturales y aptos para su uso en agricultura ecológica (conformes con el Reglamento (UE) 2018/848). Damos preferencia a los ingredientes franceses y al "Made in Ardèche".

¿Son peligrosos vuestros productos para las mascotas o los niños? Nuestros productos son naturales, pero no son alimentos. Por precaución, recomendamos mantenerlos fuera del alcance de niños y animales. El uso del control biológico (Jungle Buddies) es totalmente inocuo para las personas y los animales domésticos.

🐛 Específico: Jungle Buddies (nematodos)

¿Cómo se usan los Jungle Buddies?

1. Asegúrate de que el sustrato ya esté húmedo.

2. Saca el sobre de la nevera 30 minutos antes, vierte todo su contenido en aproximadamente 1 L de agua y déjalo reposar 5 minutos.

3. Completa con agua a entre 15 y 25 °C hasta 5 L (formato pequeño) o 10 L (formato grande) y mezcla bien.

4. Por la tarde-noche, riega inmediatamente el sustrato de todas tus plantas y pulveriza ambas caras de las hojas.

5. Mantén la planta húmeda durante 7 días y después riega ligeramente durante al menos 2 semanas. Si los trips persisten, puede hacerse un segundo tratamiento un mes después.

El contenido del sobre es una pasta anaranjada. ¿Es normal? Sí, es totalmente normal: el contenido puede presentarse como una pasta anaranjada en lugar de polvo. Viértelo entero en el agua; se dispersa muy bien.

No veo nada en el sobre. ¿Es normal? ¡Sí! Los nematodos son gusanos microscópicos, invisibles a simple vista. ¡Confía en el proceso!

He aplicado los nematodos, ¡pero sigo teniendo mosquitas del sustrato/trips! Es normal: el control biológico requiere un poco de paciencia.

• Contra las mosquitas del sustrato: Los nematodos matan las larvas en el sustrato. Primero verás desaparecer las larvas (en el sustrato) y después morirán las mosquitas adultas (que viven poco) sin poder reproducirse. Cuenta con 1 a 2 semanas.

• Contra los trips: Los nematodos atacan las larvas en el suelo (fase de "pupa"). No tienen efecto sobre los trips adultos presentes en las hojas. Es esencial combinar los nematodos (para el suelo) con un tratamiento foliar (aceite de neem + jabón negro) para eliminar a los adultos de las hojas.

Atención: si tienes una infestación fuerte de trips, es indispensable una acción combinada. Te recomendamos elegir el Kit Definitivo Antitrips, que incluye tanto los nematodos (para el suelo) como el jabón negro y el aceite de neem (para las hojas), además de las trampas adhesivas Atrapa-trips (para los adultos voladores).

💧 Específico: aceite de neem y jabón negro

¿Cómo se usa el aceite de neem? El aceite de neem debe diluirse. Es un aceite, así que necesita un emulsionante para mezclarse con el agua.

1. En 1 L de agua, vierte 1 cucharadita de Jabón Negro Jungle Feed (es el emulsionante).

2. Añade de 1 a 2 cucharaditas de aceite de neem.

3. Agita con fuerza.

4. Pulveriza generosamente sobre las hojas y por el envés de las hojas de tus plantas, preferiblemente por la tarde-noche (para que el sol no queme las hojas).

¿Con qué frecuencia se usa el jabón negro o el aceite de neem?

• Como tratamiento (si hay ataque): una vez cada 3-4 días, durante 2 semanas.

• Como prevención: una vez cada 2-3 semanas.

🌱 Específico: Jungle Boost (fertilizante)

¿Cómo se usa el Jungle Boost? Es una enmienda orgánica de liberación lenta. Basta con incorporarlo al sustrato de tu planta o esparcirlo por la superficie. En cada riego irá liberando poco a poco sus nutrientes (procedentes de estiércol de bovino y compost vegetal). Alimenta tus plantas de forma duradera (unos 3 meses).