Hilfe-Center & Kundenservice 🌿

Willkommen im Hilfe-Bereich von Jungle Feed. Eine Frage zu Ihrer Bestellung, Unsicherheit bei der Anwendung eines Produkts oder Ärger mit einem Schädling? Wir führen Sie gerne durch. Ihre Mission ist es, Ihre Pflanzen wachsen zu lassen – unsere, Sie dabei zu unterstützen.

1. KONTAKT

Sie haben Ihre Antwort nicht gefunden? Unser Team ist für Sie da. Für eine schnelle und effiziente Antwort schreiben Sie uns per E-Mail an savjunglefeed@gmail.com

Bei Fragen zu einer Bestellung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an.

2. IHRE BESTELLUNG

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. So können Sie den Weg Ihrer Produkte Schritt für Schritt verfolgen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell! Wurde Ihre Bestellung noch nicht vorbereitet, tun wir unser Möglichstes, sie zu ändern. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter savjunglefeed@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Anliegen.

Ein Artikel wird als „Ausverkauft" angezeigt. Wann ist er wieder verfügbar? Unsere Produkte werden sorgfältig hergestellt, manchmal in kleinen Chargen. Wir tun alles, um die Bestände schnell wieder aufzufüllen. Schreiben Sie uns gerne, um das voraussichtliche Wiederverfügbarkeitsdatum zu erfahren.

3. LIEFERUNG

Wie lang sind die Lieferzeiten und was kostet der Versand? Wir versenden Ihre Bestellungen in der Regel innerhalb von 48 Stunden (ohne Wochenende). Die Lieferzeiten hängen anschließend vom Versanddienstleister ab (Pickup-Abholpunkt, La Poste oder DPD Predict, in der Regel 24 bis 72 Stunden). Ab einem Bestellwert von 55 € ist die Lieferung innerhalb Frankreichs (Festland) kostenlos.

Sie versenden „Jungle Buddies" (Nematoden). Gibt es etwas zu beachten? JA, und das ist sehr wichtig. Die „Jungle Buddies" sind lebende Organismen.

• Wir versenden sie unter optimalen Bedingungen, damit sie frisch bei Ihnen ankommen.

• Holen Sie Ihr Paket am Tag der Zustellung ab (lassen Sie es nicht mehrere Tage an einer Abholstelle oder im Briefkasten liegen).

• Setzen Sie sie so schnell wie möglich nach Erhalt ein. Wenn Sie warten müssen, lagern Sie sie im Kühlschrank (Haltbarkeitsdatum siehe Beutel).

Mein Paket ist beschädigt angekommen. Was tun? Das tut uns leid. Machen Sie ein Foto des Pakets und der beschädigten Produkte und senden Sie es uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer an savjunglefeed@gmail.com. Wir finden eine Lösung.

4. RÜCKSENDUNGEN, ERSTATTUNGEN UND GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG

Bei Jungle Feed möchten wir, dass Ihr Einkauf so einfach und transparent wie möglich verläuft. Hier finden Sie die Bedingungen zu Rücksendungen und zur Gewährleistung für unsere Produkte.

Widerrufsrecht (14 Tage)

Gemäß den Artikeln L. 221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) haben Sie ab Erhalt Ihrer Produkte 14 (vierzehn) Tage Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe.

• Wie übe ich es aus? Sie müssen uns Ihre Entscheidung zum Widerruf mitteilen (z. B. per E-Mail an savjunglefeed@gmail.com), bevor diese Frist abläuft.

• Bedingungen und Rücksendekosten: Die Produkte müssen im Originalzustand, ungeöffnet, unbenutzt und in der vollständigen Verpackung zurückgesendet werden, sodass sie als Neuware wieder verkauft werden können. Gemäß den gesetzlichen Vorgaben tragen Sie die Rücksendekosten.

⚠️ WICHTIGE AUSNAHME: Lebende & verderbliche Produkte

Gemäß Artikel L. 221-28, 4° des französischen Verbrauchergesetzbuchs kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden bei Verträgen „über die Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde".

Diese Ausnahme gilt unmittelbar für unsere „Jungle Buddies" (Nematoden), da es sich um lebende Organismen mit begrenzter Lebensdauer handelt.

Folglich werden die „Jungle Buddies" nach Bestätigung und Versand der Bestellung weder zurückgenommen noch umgetauscht oder erstattet. Bitte prüfen Sie Ihren Bedarf sorgfältig, bevor Sie bestellen.

Erstattung (bei wirksamem Widerruf)

Bei wirksamer Ausübung Ihres Widerrufsrechts (ausgenommen die oben genannten Produkte) erstattet Jungle Feed die gezahlten Beträge (ohne Rücksendekosten) spätestens 14 Tage nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben.

💶 Wer trägt die Rücksendekosten? (auch bei Elektronikprodukten)

Die Rücksendekosten hängen vom Grund der Rücksendung ab. Die folgenden Regeln gelten für alle unsere Produkte, auch für elektronische Artikel (Luftbefeuchter, LED-Lampen, Feuchtigkeitssensoren, automatische Bewässerungssysteme usw.).

Bei Widerruf (Meinungsänderung): Gemäß den Artikeln L. 221-23 und L. 221-24 des französischen Verbrauchergesetzbuchs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts. Das elektronische Produkt muss vollständig, in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.

Bei defektem oder nicht vertragsgemäßem Produkt: Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit (Artikel L. 217-3 bis L. 217-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs) entstehen Ihnen für die Herstellung der Vertragsmäßigkeit (Reparatur, Ersatz oder Erstattung) keinerlei Kosten – weder Rücksende- noch Wiederversandkosten. Diese Gewährleistung gilt 2 Jahre ab Lieferung der Ware, und jeder innerhalb von 24 Monaten auftretende Mangel wird als bereits beim Kauf vorhanden vermutet.

Hinweis für Elektronikprodukte: Bei Widerruf können Sie haftbar gemacht werden, wenn sich der Wert des Produkts infolge eines Umgangs verringert hat, der über das zur Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgeht (Artikel L. 221-23 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). In diesem Fall kann bei der Erstattung ein Wertabzug vorgenommen werden; die Erstattung wird jedoch niemals verweigert.

Gesetzliche Gewährleistung (defektes, beschädigtes oder nicht vertragsgemäßes Produkt)

Unabhängig vom Widerrufsrecht gelten für alle unsere Produkte die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

1. Beschädigt erhaltenes oder nicht vertragsgemäßes Produkt (gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit)

Wir bereiten Ihre Pakete mit größter Sorgfalt vor. Sollte trotz aller Bemühungen ein Produkt beschädigt ankommen oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, gilt die gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit (Artikel L. 217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs).

Das Verfahren ist einfach:

1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter savjunglefeed@gmail.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

2. Fügen Sie ein deutliches Foto des beschädigten Produkts oder des Zusammenstellungsfehlers bei.

3. Nach Prüfung senden wir Ihnen das betreffende Produkt schnellstmöglich kostenlos erneut zu.

2. Gewährleistung für versteckte Mängel Geregelt in den Artikeln 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs (Code civil). Wenn Sie einen versteckten Mangel entdecken, der das Produkt für seinen Gebrauch untauglich macht und beim Kauf nicht erkennbar war, können Sie die Rückabwicklung des Kaufs oder eine Minderung des Preises verlangen.

3. Vorvertragliche Informationen Gemäß den Artikeln L. 111-1 und L. 221-5 des französischen Verbrauchergesetzbuchs werden Ihnen die wesentlichen Merkmale jedes Produkts, sein Preis sowie die Informationen zu Lieferung und Gewährleistung vor Abschluss Ihrer Bestellung mitgeteilt.

⚖️ Schlichtung und Streitbeilegung

Gemäß den Artikeln L. 612-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs können Sie sich bei einem mit unserem Kundenservice nicht gelösten Streitfall kostenlos an einen Verbrauchermediator wenden. Sie können außerdem die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) nutzen, erreichbar unter https://ec.europa.eu/consumers/odr.

5. FRAGEN ZU UNSEREN PRODUKTEN

🌍 Allgemeine Fragen

Sind Ihre Produkte für den ökologischen Landbau geeignet? Ja! Alle unsere Dünger und Pflegelösungen sind zu 100 % natürlich und für den ökologischen Landbau geeignet (konform mit der Verordnung (EU) 2018/848). Wir bevorzugen französische Zutaten und „Made in Ardèche".

Sind Ihre Produkte für Haustiere oder Kinder gefährlich? Unsere Produkte sind natürlich, aber keine Lebensmittel. Vorsichtshalber empfehlen wir, sie außerhalb der Reichweite von Kindern und Tieren aufzubewahren. Der Einsatz der biologischen Schädlingsbekämpfung (Jungle Buddies) ist für Menschen und Haustiere völlig unbedenklich.

🐛 Speziell: Jungle Buddies (Nematoden)

Wie verwende ich die Jungle Buddies?

1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Blumenerde bereits feucht ist.

2. Nehmen Sie den Beutel 30 Minuten vorher aus dem Kühlschrank, geben Sie den gesamten Inhalt in etwa 1 l Wasser und lassen Sie ihn 5 Minuten ruhen.

3. Füllen Sie mit Wasser von 15 bis 25 °C auf 5 l (kleine Packung) bzw. 10 l (große Packung) auf und mischen Sie gut.

4. Gießen Sie am Abend die Erde aller Ihrer Pflanzen sofort und besprühen Sie beide Blattseiten.

5. Halten Sie die Pflanze 7 Tage lang feucht und gießen Sie anschließend mindestens 2 Wochen lang leicht. Falls die Thripse bleiben, kann einen Monat später eine zweite Behandlung erfolgen.

Der Inhalt des Beutels ist eine orangefarbene Paste. Ist das normal? Ja, das ist völlig normal: Der Inhalt kann als orangefarbene Paste statt als Pulver vorliegen. Geben Sie ihn vollständig ins Wasser; er verteilt sich sehr gut.

Ich sehe nichts im Beutel. Ist das normal? Ja! Nematoden sind mikroskopisch kleine Würmer und mit bloßem Auge nicht sichtbar. Vertrauen Sie dem Prozess!

Ich habe die Nematoden ausgebracht, aber ich habe immer noch Trauermücken/Thripse! Das ist normal – die biologische Bekämpfung braucht etwas Geduld.

• Gegen Trauermücken: Die Nematoden töten die Larven in der Erde. Zuerst verschwinden die Larven (in der Erde), dann sterben die erwachsenen Mücken (die nur kurz leben), ohne sich fortpflanzen zu können. Rechnen Sie mit 1 bis 2 Wochen.

• Gegen Thripse: Die Nematoden greifen die Larven im Boden an („Puppenstadium"). Auf die erwachsenen Thripse auf den Blättern haben sie keine Wirkung. Es ist entscheidend, die Nematoden (für den Boden) mit einer Blattbehandlung (Neemöl + Schmierseife) zu kombinieren, um die erwachsenen Tiere auf den Blättern abzutöten.

Achtung: Bei starkem Thripsbefall ist ein kombiniertes Vorgehen unerlässlich. Wir empfehlen das Ultimatives Anti-Thrips-Set, das sowohl die Nematoden (für den Boden), die Schmierseife und das Neemöl (für die Blätter) als auch die Thripse-Klebefallen (für die fliegenden erwachsenen Tiere) enthält.

💧 Speziell: Neemöl & Schmierseife

Wie verwende ich das Neemöl? Neemöl muss verdünnt werden. Es ist ein Öl und braucht daher einen Emulgator, um sich mit Wasser zu vermischen.

1. Geben Sie in 1 l Wasser 1 Teelöffel Jungle-Feed-Schmierseife (sie dient als Emulgator).

2. Fügen Sie 1 bis 2 Teelöffel Neemöl hinzu.

3. Kräftig schütteln.

4. Sprühen Sie großzügig auf und unter die Blätter Ihrer Pflanzen, am besten abends (damit die Sonne die Blätter nicht verbrennt).

Wie oft sollte ich Schmierseife oder Neemöl anwenden?

• Als Behandlung (bei Befall): alle 3–4 Tage, 2 Wochen lang.

• Zur Vorbeugung: alle 2–3 Wochen.

🌱 Speziell: Jungle Boost (Dünger)

Wie verwende ich Jungle Boost? Es ist ein organischer Bodenverbesserer mit langsamer Nährstofffreisetzung. Arbeiten Sie ihn einfach in die Blumenerde Ihrer Pflanze ein oder streuen Sie ihn auf die Oberfläche. Bei jedem Gießen gibt er seine Nährstoffe (aus Rindermist und pflanzlichem Kompost) sanft ab. Er versorgt Ihre Pflanzen nachhaltig (etwa 3 Monate).