Política de envío

Livraison et retours

Où livrez-vous ?

Nous livrons partout en France (métropole et Corse), ainsi qu'en Europe et à l'international. Deux modes de livraison sont proposés au moment du paiement :

• Livraison en point relais — via Colissimo / Pickup. Vous choisissez le relais le plus proche de chez vous lors de la commande.
• Livraison à domicile — via DPD, avec créneau de livraison communiqué le jour J.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 h ouvrées. Une fois le colis remis au transporteur, comptez 48 à 72 h pour une livraison en France métropolitaine. Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte affluence.

Cas particulier des nématodes (Jungle Buddies) : ce sont des organismes vivants. Nous les expédions en début de semaine et dans un emballage adapté afin qu'ils vous parviennent dans les meilleures conditions. Dès réception, conservez-les au réfrigérateur jusqu'à utilisation.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro et lien de suivi. En point relais, vous êtes notifié de la mise à disposition du colis et disposez de 14 jours pour le récupérer. Passé ce délai, le colis repart vers notre entrepôt et sa livraison n'est plus garantie.

Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi

Vérifiez d'abord vos spams. Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous à contact@junglefeed.fr avec votre numéro de commande : il se peut que le colis n'ait pas encore été expédié.

Puis-je modifier ma commande ou mon adresse ?

Nous préparons les commandes très rapidement, généralement sous 24 h. Contactez-nous dans ce délai à contact@junglefeed.fr pour toute modification d'article ou correction d'adresse. Une fois le colis expédié, aucune modification n'est possible.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de port sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction du poids du colis, du mode de livraison choisi et de la destination. Le montant exact s'affiche avant validation de votre commande.

Mon colis est arrivé endommagé

Signalez-le-nous dans les 48 heures suivant la réception, à contact@junglefeed.fr, avec des photos du colis et des produits. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement.

Retours

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Les articles doivent être retournés intacts, non ouverts, dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client ; nous recommandons un envoi suivi. Les nématodes, produits vivants et périssables, sont exclus du droit de rétractation (article L. 221-28, 4° du Code de la consommation).

Le détail complet des conditions figure dans notre politique de remboursement.