Política de reembolso

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment l'exercer ? Notifiez-nous votre décision avant l'expiration de ce délai, par e-mail à savjunglefeed@gmail.com ou contact@junglefeed.fr, en indiquant votre numéro de commande.

⚠️ Exception : produits vivants et périssables

Conformément à l'article L. 221-28, 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Cette exception concerne directement nos nématodes (Jungle Buddies et Buddies), qui sont des organismes vivants à durée de vie limitée. Les nématodes ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés une fois la commande validée et expédiée. Merci de bien vérifier le format adapté au nombre de vos plantes avant de commander.

Dans quel état retourner un produit ?

Pour être accepté, un produit retourné doit être :

• dans son état d'origine, non utilisé, non ouvert lorsqu'il s'agit d'un produit scellé (sprays, purins, engrais liquides, substrats) ;
• dans son emballage complet, permettant sa remise en vente à l'état neuf ;
• accompagné d'une preuve d'achat (facture ou numéro de commande).

Ne retournez jamais un produit directement au fabricant : tous les retours transitent par notre entrepôt.

Comment renvoyer votre colis ?

Adresse de retour : Jungle Feed — SAS PLANT POWER, 104 chemin des Mûriers, 69250 Neuville-sur-Saône, France.

Conformément à la loi, les frais de retour restent à votre charge et ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons un envoi suivi (lettre suivie ou Colissimo) : sans suivi, nous ne pouvons pas garantir la bonne réception de votre retour. Pour un envoi de plus de 75 €, préférez une expédition assurée.

Délais et modalités de remboursement

Dès réception de votre colis retour, nous vous confirmons par e-mail sa bonne réception, puis nous vérifions l'état des articles. Si le retour est accepté, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant cette vérification, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (hors frais de retour). Selon votre banque, l'affichage du remboursement sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.

Si vous n'avez toujours rien reçu après ce délai, vérifiez d'abord votre relevé bancaire, puis contactez votre banque. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@junglefeed.fr.

Produit défectueux, cassé ou erreur de préparation

Si vous recevez un article endommagé, non conforme ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@junglefeed.fr, avec des photos du produit et du colis. Nous procédons au remplacement ou au remboursement à nos frais, sans que vous ayez à avancer les frais de retour. Les produits fournis bénéficient par ailleurs de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Échanges

Nous procédons à un échange uniquement pour les articles défectueux ou endommagés à la réception. Pour demander un échange, écrivez à contact@junglefeed.fr.

Articles soldés ou en promotion

Le droit légal de rétractation de 14 jours s'applique également aux articles soldés ou achetés avec un code promotionnel. En cas de retour partiel d'une commande ayant bénéficié d'une remise conditionnée à un montant minimum, la remise peut être recalculée sur le montant réellement conservé.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, un avoir d'une valeur équivalente vous sera adressé après réception du retour. Si la commande a été livrée à l'acheteur, le remboursement est effectué auprès de cette personne.

Une question ?

Notre équipe répond du lundi au vendredi : contact@junglefeed.fr. Retrouvez aussi nos réponses aux questions les plus fréquentes dans le Centre d'aide & SAV et la FAQ.